14. Resolución de problemas

14.1 Configuración

Síntoma	Causa probable	Solución
No puedo cerrar la ficha del grupo	Falta la abreviatura de alguna empresa	El mensaje indica cuáles. Rellene el campo Abreviación
	Hay líneas de financiación sin contrapartida	Revise la parte de financiación y cree las líneas espejo, o informe el Nº cuenta contraparte
	Existe otro grupo con exactamente las mismas empresas	Elimine el grupo duplicado o modifique alguna de sus empresas
Actualizar referencias y cuentas da error	Alguna empresa no tiene CIF/NIF en Información de la empresa	El mensaje lista las empresas afectadas. Rellene el NIF
	Alguna empresa vinculada no tiene conexión o empresa remota asignada	Complete la configuración de la vinculada
Un par queda siempre incompleto	No existe la ficha de cliente o proveedor, o su NIF no coincide	Cree la ficha o corrija el NIF, y vuelva a ejecutar el proceso. Alternativamente, informe el número a mano
El desplegable de cliente de una referencia da error	La empresa está en otra suscripción	Use las cuentas de empresas vinculadas, no esta pantalla

14.2 Informes financieros

Síntoma	Causa probable	Solución
No aparece la acción Panorama grupo	La empresa actual no pertenece a ningún grupo ni es la empresa de gestión de resultados	Añádala al grupo o indíquela como Empresa de gestión de resultados
Error al abrir: no hay grupos	No se ha creado ningún grupo de empresas	Cree un grupo en Lista grupos de empresas
La visión consolidada da error	El esquema usa una vista de análisis	La consolidación no es compatible con vistas de análisis. Use un esquema basado en contabilidad
	Faltan referencias intercompañía	El mensaje lista los pares pendientes. Ejecute Actualizar referencias y cuentas
Una columna aparece vacía	Esa empresa no tiene el mismo esquema de cuentas o la misma plantilla de columnas	Use Copiar informes financieros
Celdas en rojo	Error de cálculo: división por cero o periodo inválido	Revise la fórmula de la fila o de la columna en el esquema
El cálculo consolidado tarda muchísimo	No hay versión guardada	Programe un cálculo diferido nocturno
No puedo hacer drill-down desde una celda	La fila es de tipo Fórmula, Base para porcentaje o Cuentas de flujo de caja	Es una limitación conocida: esas filas no tienen movimientos detrás
Faltan columnas en pantalla	El grupo tiene más de 12 empresas	Use Columna siguiente / Columna anterior
Error de abreviaturas al activar nombres abreviados	Alguna empresa no tiene abreviatura	El mensaje indica cuáles

14.3 Matriz de deuda

Síntoma	Causa probable	Solución
Una relación aparece Sin configurar	Falta el nº de cliente o de proveedor en las referencias	Complételo en Referencias intercompañía
Una relación aparece Solo un lado	Es una empresa vinculada cuyos saldos no se han leído, o cuya divisa no es comparable	Pulse Actualizar y acepte leer los saldos remotos; o revise la divisa de las cuentas
*Una relación aparece Descuadrada* pero los documentos coinciden**	Diferencia de tipo de cambio o de fecha de registro	Revise el indicador Convertido en el detalle: significa que el importe se convirtió con un tipo de cambio
La matriz sale vacía	Está activo Ocultar relaciones sin acción y todo está cuadrado	Desmarque la casilla
	Hay un Filtro de empresa activo	Use el selector y pulse Ver todas las empresas
No se leen los saldos de una empresa vinculada	Permitir solicitudes HttpClient desactivado	Actívelo en Administración de extensiones → Configurar
	La extensión no está registrada en la otra suscripción	El mensaje lo indica explícitamente. Instale y registre la extensión allí
	Credenciales incorrectas	Revise el Id. de aplicación y el Secreto de cliente. Recuerde: el secreto es el Valor, no el Id.
	La otra suscripción tiene una versión anterior	Actualice la extensión en el otro tenant a la misma versión

14.4 Liquidación

Síntoma	Causa probable	Solución
*La propuesta queda en Fallida* sin mensaje claro**	La sesión en segundo plano no arrancó, o falló por un motivo no previsto	Use Abrir diario y registre la línea manualmente para ver el error real
*Propuestas Pendiente* que nunca arrancan**	Las sesiones en segundo plano están saturadas	Se marcan como fallidas tras 60 segundos. Vuelva a lanzarlas
Se aplicaron unas líneas y otras no	Movimientos que se cerraron entre la generación y la ejecución de la propuesta	Pulse Actualizar y genere las propuestas de nuevo
No se genera ninguna propuesta	No hay cobros o pagos a cuenta, o no hay facturas abiertas en la misma divisa	Verifique en el detalle de la relación que existen las dos cosas

14.5 Facturación interempresa

Síntoma	Causa probable	Solución
«Este par de empresas no tiene todavía ninguna plantilla»	No se han creado plantillas	Use Proponer plantillas con IA o Crear propuesta manual
«Escriba el importe a facturar en al menos una plantilla»	Todas las plantillas tienen importe cero	Informe el importe en la columna correspondiente
«El importe a facturar no puede ser mayor que lo pendiente»	El total supera el anticipo	Ajuste los importes
La prueba de registro falla	Cuenta bloqueada, dimensión obligatoria, periodo cerrado, grupo contable inconsistente	El mensaje muestra el error real de Business Central. Corríjalo en la empresa correspondiente
La IA propone cuentas que no existen	El modelo infirió una cuenta del histórico que no está en esa empresa	Las filas afectadas aparecen en rojo y sin nombre. No las marque
La IA no devuelve nada útil	No hay histórico entre las dos empresas	Use Empresas de las que aprender para tomar conceptos de otro par
El proceso se queda esperando	La sesión en la otra empresa tarda más de 3 minutos	Compruebe si las facturas se han creado antes de reintentar

14.6 Inteligencia artificial

Síntoma	Causa probable	Solución
No puedo activar Habilitar propuestas con IA	Falta el endpoint, el deployment, la clave, o no se ha probado la conexión	Complete los campos y pulse Probar conexión
«No se ha podido conectar»	Permitir solicitudes HttpClient desactivado	Actívelo
	Endpoint o clave incorrectos	Verifique los datos en Azure AI Foundry
«No se ha indicado el nombre de implementación»	Falta el deployment	Es la columna Name en Azure AI Foundry → Deployments
Se desactivó solo Habilitar propuestas con IA	Se cambió el endpoint o el deployment	Es el comportamiento previsto. Vuelva a probar la conexión y actívelo

14.7 Clientes y proveedores

Síntoma	Causa probable	Solución
«La matriz admite hasta 12 empresas»	El grupo tiene más de 12 empresas locales	Use el Filtro de empresa
Una entidad sale partida en varias filas	Sus fichas tienen NIF distintos o alguna no tiene NIF	Unifique el NIF en las fichas. Las filas sin NIF aparecen marcadas No consolidable
Las cifras de la ficha no se actualizan	Están cacheadas durante la sesión	Pulse Actualizar posición del grupo
No aparece el bloque Posición en el grupo	No hay ningún grupo de empresas creado	Cree un grupo
Una empresa vinculada no aparece	Esta matriz solo muestra empresas locales	Es una limitación conocida. Use la Matriz Situación Grupo

14.8 Reclasificación

Síntoma	Causa probable	Solución
«La empresa no está disponible en este entorno»	La empresa del apunte se ha renombrado o eliminado	Revise la configuración del grupo
«El registro de prueba ha fallado»	Error contable en la empresa destino	El mensaje muestra el error real. Corríjalo allí
«La empresa no ha respondido a tiempo»	La operación superó los 2 minutos	Compruebe si se registró antes de reintentar
No encuentra la cuenta de contrapartida	No hay configuración de financiación entre esas empresas	Se le pedirá seleccionarla manualmente, o configure la financiación intragrupo

14.9 Licencia

Síntoma	Causa probable	Solución
«Se ha superado la cantidad licenciada»	Hay más conexiones externas de las licenciadas	Marque como Registrada por su cuenta las suscripciones con licencia propia, o amplíe la licencia
Las pantallas están bloqueadas	La base de datos está marcada como Instalación remota	Es el comportamiento previsto. Desmárquelo si esta base debe usar las pantallas
Error de licencia al abrir cualquier pantalla	Dynasoft Extension Manager no instalado o licencia caducada	Contacte con su partner

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