14. Resolución de problemas
14.1 Configuración
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No puedo cerrar la ficha del grupo | Falta la abreviatura de alguna empresa | El mensaje indica cuáles. Rellene el campo Abreviación |
| Hay líneas de financiación sin contrapartida | Revise la parte de financiación y cree las líneas espejo, o informe el Nº cuenta contraparte | |
| Existe otro grupo con exactamente las mismas empresas | Elimine el grupo duplicado o modifique alguna de sus empresas | |
| Actualizar referencias y cuentas da error | Alguna empresa no tiene CIF/NIF en Información de la empresa | El mensaje lista las empresas afectadas. Rellene el NIF |
| Alguna empresa vinculada no tiene conexión o empresa remota asignada | Complete la configuración de la vinculada | |
| Un par queda siempre incompleto | No existe la ficha de cliente o proveedor, o su NIF no coincide | Cree la ficha o corrija el NIF, y vuelva a ejecutar el proceso. Alternativamente, informe el número a mano |
| El desplegable de cliente de una referencia da error | La empresa está en otra suscripción | Use las cuentas de empresas vinculadas, no esta pantalla |
14.2 Informes financieros
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No aparece la acción Panorama grupo | La empresa actual no pertenece a ningún grupo ni es la empresa de gestión de resultados | Añádala al grupo o indíquela como Empresa de gestión de resultados |
| Error al abrir: no hay grupos | No se ha creado ningún grupo de empresas | Cree un grupo en Lista grupos de empresas |
| La visión consolidada da error | El esquema usa una vista de análisis | La consolidación no es compatible con vistas de análisis. Use un esquema basado en contabilidad |
| Faltan referencias intercompañía | El mensaje lista los pares pendientes. Ejecute Actualizar referencias y cuentas | |
| Una columna aparece vacía | Esa empresa no tiene el mismo esquema de cuentas o la misma plantilla de columnas | Use Copiar informes financieros |
| Celdas en rojo | Error de cálculo: división por cero o periodo inválido | Revise la fórmula de la fila o de la columna en el esquema |
| El cálculo consolidado tarda muchísimo | No hay versión guardada | Programe un cálculo diferido nocturno |
| No puedo hacer drill-down desde una celda | La fila es de tipo Fórmula, Base para porcentaje o Cuentas de flujo de caja | Es una limitación conocida: esas filas no tienen movimientos detrás |
| Faltan columnas en pantalla | El grupo tiene más de 12 empresas | Use Columna siguiente / Columna anterior |
| Error de abreviaturas al activar nombres abreviados | Alguna empresa no tiene abreviatura | El mensaje indica cuáles |
14.3 Matriz de deuda
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Una relación aparece Sin configurar | Falta el nº de cliente o de proveedor en las referencias | Complételo en Referencias intercompañía |
| Una relación aparece Solo un lado | Es una empresa vinculada cuyos saldos no se han leído, o cuya divisa no es comparable | Pulse Actualizar y acepte leer los saldos remotos; o revise la divisa de las cuentas |
| Una relación aparece Descuadrada pero los documentos coinciden | Diferencia de tipo de cambio o de fecha de registro | Revise el indicador Convertido en el detalle: significa que el importe se convirtió con un tipo de cambio |
| La matriz sale vacía | Está activo Ocultar relaciones sin acción y todo está cuadrado | Desmarque la casilla |
| Hay un Filtro de empresa activo | Use el selector y pulse Ver todas las empresas | |
| No se leen los saldos de una empresa vinculada | Permitir solicitudes HttpClient desactivado | Actívelo en Administración de extensiones → Configurar |
| La extensión no está registrada en la otra suscripción | El mensaje lo indica explícitamente. Instale y registre la extensión allí | |
| Credenciales incorrectas | Revise el Id. de aplicación y el Secreto de cliente. Recuerde: el secreto es el Valor, no el Id. | |
| La otra suscripción tiene una versión anterior | Actualice la extensión en el otro tenant a la misma versión |
14.4 Liquidación
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La propuesta queda en Fallida sin mensaje claro | La sesión en segundo plano no arrancó, o falló por un motivo no previsto | Use Abrir diario y registre la línea manualmente para ver el error real |
| Propuestas Pendiente que nunca arrancan | Las sesiones en segundo plano están saturadas | Se marcan como fallidas tras 60 segundos. Vuelva a lanzarlas |
| Se aplicaron unas líneas y otras no | Movimientos que se cerraron entre la generación y la ejecución de la propuesta | Pulse Actualizar y genere las propuestas de nuevo |
| No se genera ninguna propuesta | No hay cobros o pagos a cuenta, o no hay facturas abiertas en la misma divisa | Verifique en el detalle de la relación que existen las dos cosas |
14.5 Facturación interempresa
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| «Este par de empresas no tiene todavía ninguna plantilla» | No se han creado plantillas | Use Proponer plantillas con IA o Crear propuesta manual |
| «Escriba el importe a facturar en al menos una plantilla» | Todas las plantillas tienen importe cero | Informe el importe en la columna correspondiente |
| «El importe a facturar no puede ser mayor que lo pendiente» | El total supera el anticipo | Ajuste los importes |
| La prueba de registro falla | Cuenta bloqueada, dimensión obligatoria, periodo cerrado, grupo contable inconsistente | El mensaje muestra el error real de Business Central. Corríjalo en la empresa correspondiente |
| La IA propone cuentas que no existen | El modelo infirió una cuenta del histórico que no está en esa empresa | Las filas afectadas aparecen en rojo y sin nombre. No las marque |
| La IA no devuelve nada útil | No hay histórico entre las dos empresas | Use Empresas de las que aprender para tomar conceptos de otro par |
| El proceso se queda esperando | La sesión en la otra empresa tarda más de 3 minutos | Compruebe si las facturas se han creado antes de reintentar |
| El total del borrador no coincide con el solicitado | Se ha modificado el borrador o su configuración no permite obtener el total esperado | Revise precios, IVA, retención y redondeo en la empresa del documento. El registro se bloquea mientras el total no coincida |
| La venta está registrada y la compra no | El registro de la compra falló después de comprobar ambos lados | Corrija el error y use Registrar facturas generadas para el borrador pendiente. No genere otra venta |
| No se puede rechazar un borrador remoto | Error de conexión, permisos o rechazo en la otra suscripción | Compruebe el estado remoto, corrija la causa y repita Rechazar facturas. La petición local se conserva si falla el rechazo |
14.6 Inteligencia artificial
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No puedo activar Habilitar propuestas con IA | Falta el endpoint, el deployment, la clave, o no se ha probado la conexión | Complete los campos y pulse Probar conexión |
| «No se ha podido conectar» | Permitir solicitudes HttpClient desactivado | Actívelo |
| Endpoint o clave incorrectos | Verifique los datos en Azure AI Foundry | |
| «No se ha indicado el nombre de implementación» | Falta el deployment | Es la columna Name en Azure AI Foundry → Deployments |
| Se desactivó solo Habilitar propuestas con IA | Se cambió el endpoint o el deployment | Es el comportamiento previsto. Vuelva a probar la conexión y actívelo |
14.7 Clientes y proveedores
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| «La matriz admite hasta 12 empresas» | El grupo tiene más de 12 empresas locales | Use el Filtro de empresa |
| Una entidad sale partida en varias filas | Sus fichas tienen NIF distintos o alguna no tiene NIF | Unifique el NIF en las fichas. Las filas sin NIF aparecen marcadas No consolidable |
| Las cifras de la ficha no se actualizan | Están cacheadas durante la sesión | Pulse Actualizar posición del grupo |
| No aparece el bloque Posición en el grupo | No hay ningún grupo de empresas creado | Cree un grupo |
| Una empresa vinculada no aparece | Esta matriz solo muestra empresas locales | Es una limitación conocida. Use la Matriz Situación Grupo |
14.8 Reclasificación
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| «La empresa no está disponible en este entorno» | La empresa del apunte se ha renombrado o eliminado | Revise la configuración del grupo |
| «El registro de prueba ha fallado» | Error contable en la empresa destino | El mensaje muestra el error real. Corríjalo allí |
| «La empresa no ha respondido a tiempo» | La operación superó los 2 minutos | Compruebe si se registró antes de reintentar |
| No encuentra la cuenta de contrapartida | No hay configuración de financiación entre esas empresas | Se le pedirá seleccionarla manualmente, o configure la financiación intragrupo |
| Falta la referencia intercompañía inversa | No está informado el cliente o proveedor que representa al origen en la otra empresa | Complete la referencia antes de repetir la operación. Esta validación se realiza antes del registro del origen |
| El apunte ya está reclasificado | El origen ya se registró en una petición anterior | No repita el asiento. Si hay contraparte pendiente vinculada, la acción propone continuar solo esa parte |
| La petición sigue en ejecución o no ha comunicado el resultado | Existe una sesión activa o su estado todavía no está resuelto | Revise la sesión y los documentos con el administrador. No borre la petición para forzar un nuevo registro |
| El origen se registró y falló la contraparte | Error posterior a las pruebas previas | Corrija la causa y repita la acción sobre el apunte original; confirme la recuperación exclusiva de la contraparte |
14.9 Licencia
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| «Se ha superado la cantidad licenciada» | Hay más conexiones externas de las licenciadas | Marque como Registrada por su cuenta las suscripciones con licencia propia, o amplíe la licencia |
| Las pantallas están bloqueadas | La base de datos está marcada como Instalación remota | Es el comportamiento previsto. Desmárquelo si esta base debe usar las pantallas |
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